よくある質問

お客様からよくいただくご質問でございます。お問い合わせの前に一度こちらをご確認ください。

快適にご利用いただくために

ストアについて

ご注文からお届けまで


お届けまでの流れ

おおまかな流れは以下のとおりです。

  1. ご注文
  2. ご注文の確認メール送信
  3. 発送のご連絡メール送信
  4. 配達

 

ご注意ください

ご注文からお届けまでには[ご注文確認メール][発送連絡メール]その他お客様のご要望への返信など重要なメールを送信させていただきます。そのためご注文後に当ショップからのメールを受信できているか必ずご確認ください。

ご注文が完了しますと「ご注文確認メール」が登録アドレスへ自動配信されます。
当店からの確認メールが届かない場合は、ご注文が正常に完了していない場合や、ご登録アドレスに誤りがある可能性がございますので当店までお問い合わせください。
また、迷惑メールの設定などで当店からのメールが弾かれてしまっている可能性もございますので、受信フォルダ以外の迷惑フォルダ、ゴミ箱フォルダなどもお問い合わせ前に一度ご確認いただけますと幸いです。


お問い合わせフォームへ(別のタブまたはウインドウが開きます。)



支払い方法


当オンラインストアではお支払い方法は「クレジットカード」のみとなります。

クレジットカード

<ご利用いただけるクレジットカード>
VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、JCB

クレジットカード(VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、JCB)

当店ではSSLというセキュリティシステムを利用しております。お客様の大切なカード情報等は暗号化されて送信されますのでご安心してお買物をお楽しみください。


<お支払い回数>
1回


カード以外での購入をご希望の場合(日本国内のみ)

お電話にてご注文をお受けします。

お支払い方法はヤマトコレクト(代金引換)となります。配達時にドライバーに現金でお支払いください。
商品代金、送料に加え、代引き手数料(一律330円)をご負担いただきます。

ご注文の電話はこちらまで:0258-81-0006(ストーリオ株式会社)
受付時間:平日の午前10時から正午、午後1時から5時
※土日祝日、連休は受け付けておりません。

送料・配達


配送

ヤマト運輸

送料

1配送あたり全国一律550円(税込) 税込8,000円以上をお買い上げの場合は送料無料

発送までの日数

ご注文確認後7日以内に発送、但し一部の商品を除きます。(連休等の際は発送が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください)。

在庫のないもの、都合により発送が遅れます場合はご連絡いたします。

お急ぎの場合は、カートの「特記事項」の欄にてご希望の日時をご注文時にご記入ください。対応不可能な場合は別途メールでご連絡いたします。

ギフト対応


ラッピングについて

ご希望のお客様には無料でラッピングをいたします。包装紙で包むだけの簡易な対応となりますがご了承ください。カートの特記事項欄にてお申し付けください。
手提げ袋はご用意しておりませんことご了承ください。

木製メガネケースのラッピング画像

プレゼントの直送について(日本国内)

ご注文者様と異なる配送先様名をご指定いただきました場合、以下の対応となります。

  • 金額記載の書類等は同封いたしません。
  • 発送伝票の品名欄に「”ご依頼人様名”からのお届け」と記載いたします。
  • 配達日時の指定がございます場合は、カートの特記事項欄にて承ります。

返金・返品


お届けした商品に配送途中の破損や商品間違いがある場合には、商品到着後10日以内のご連絡を確認できたものについては交換対応を行わせていただきます。期間内に当店までご連絡ください。
ご連絡内容を確認し、不良品に該当する場合は返品送料を当方で負担いたしますので着払いにて返送いただき、受け取り確認後良品に修正・交換または返金いたします。

商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。

お客さまのご都合による交換や、異なる商品との交換はお受けできません。

ご注文入力の手順


はじめに

ご注文と決済は1配送ごとに行っていただきます。当ストアのカートにはまとまったご注文を複数箇所に配送指定する機能はございません。


商品を選ぶ

購入したい商品のページで[カラー][数量]などをご指定後、 [カートに追加する]ボタンをクリックしてください。 カートに入れた商品は、ページ右上の「買い物かご」アイコンからいつでもご確認いただけます。 カートを一旦閉じる際は右上の[買い物を続ける]をクリックするとカートが閉じます。

ご注文フォーム入力のおおまかな流れ

ページ右上の[買い物カゴ]アイコンをクリックし、以下の順番で進みます。

カート ▶︎ 情報 ▶︎ 配送 ▶︎ 支払い


1. カート

カートに入れた商品のカラー/スタイル、個数、単価、小計、合計金額が表示されます。ここで内容の編集と確認が可能です。

  • 数量の変更は+(プラス)またはー(マイナス)ボタンをクリックして変更
  • アイテムを削除する場合はゴミ箱のアイコンをクリックすると行ごと削除
  • 配送日時などのご希望は、「ストアへの特記事項」の欄に記入ください。
  • この段階では送料を含まない金額が表示されます。

内容を確認したら「ご購入手続きへ」ボタンをクリックしますと会計(チェックアウト)画面が表示され、次の項目へ進みます。 

2. 情報

ご注文受領や発送連絡を送信させていただく、お客さまのご連絡先メールアドレスと、お届け先に関する情報の入力を行います。

贈り物など請求先とお届け先が異なる場合は、後の「支払い」項目でご注文者さまの情報(請求先)を改めてご入力いただきますので、ここではお届け先を入力ください。

3. 配送

2つの項目を確認します。

入力の再確認

前ページ(情報の項目)で入力したお客様の連絡先メールアドレスと、配送先ご住所、宛名、お電話番号が表示されますので再確認します。訂正がある場合は赤い「変更」の文字をクリックすると一つ前のステップに戻ります。先に入力した情報が表示されますので訂正したい箇所を上書きして再度 配送方法の選択へ進む のボタンを押してください。

送料の確認

合計金額により無料配送または有料配送が自動的に選択され表示されます。 配送料込みのお支払い合計金額を確認してください。

お支払いへ進む のボタンを押して次へ進む

4. 支払い

決済方法

カード情報を入力してください。

※カード以外での決済をご希望の場合は、ご注文をお電話で承っております。詳しくは「ご利用ガイド」の「支払い方法について」をご確認ください。

請求先住所

カードと一致する情報を入力します。初期設定では配送先としてご入力いただいた情報が反映されていますので、直送をご希望のギフトなどは、こちらに改めてご注文者様の請求先ご住所、お電話番号をご入力ください。


これでご注文の入力は終了です。ご入力いただきましたご連絡先メールアドレスへご注文確認メールが自動送信されますのでご確認ください。

会員登録

当ストアは会員登録なしでもご利用いただけます。

会員の種類は[ニュースレター購読登録][アカウント登録]の2つがございます。どちらもお買い物をしていなくても登録可能です。


ニュースレター購読登録

製品に使用するカエデやブナが育まれる森に関するブログ、購読会員さま限定特典のご案内、お住まいの地域でのフェア開催情報をお知らせさせていただきます。お気軽にご登録ください。メールアドレスのみでご登録いただけます。

登録方法

トップページ下部の「ニュースレターを購読する」にメールアドレスを記入し→を押してください。これで購読登録が完了します。


アカウント登録

アカウント登録なしでも当ストアでのお買い物は可能ですが、登録していただきますとマイページで以下の情報を管理できるようになり便利です。

  • ご注文の履歴
  • アカウントの詳細(住所登録※複数登録可)

お届け先を登録いただきますと、決済時に個人情報が自動で入力されます。

登録の手順

メニューのアカウントアイコンをクリックしてログイン画面を開きます。

お名前、メールアドレス、パスワードを入力し「アカウントを作成する」ボタンを押し送信します。パスワードは必ずメモを控えておいてください。
当ストアから自動返信されるアカウント確認メールで「ショップにアクセス」ボタンを押すと、当ストアのトップサイトが表示されます。

  1. 画面上部のメニューアイコン(三)をクリックしてメニューを開く。「アカウント」と表示されている場合はログインした状態なので、「アカウント」をクリックしアカウント管理画面を開く。
    「ログイン」と表示されている場合はログアウトした状態なので、「ログイン」をクリックし、登録したメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
  2. アカウント管理画面が開くので、「アカウント詳細」をクリックしフォームに必要事項を入力します。
  3. 「この住所をデフォルトとして設定する」チェックボックスのチェックする(複数住所を登録した場合に優先して自動表示される住所です)。
  4. 「住所をアップデートする」ボタンをクリックすると登録完了。
  5. 別のお届け先を入力したい場合は、マイアカウントページより「新しい住所を追加する」ボタンを押して、上記と同様にフォームに記入する。
  6. 入力が完了したらヘッダーのハンバーガーアイコン(三)をクリックしてメニューを開き「ログアウト」を押す。 

製品について

カエデ材の染めについて


ストーリオのカエデ製品は、ブラック、ブルー、バーミリオンについては木目や節など木の個性が際立つ「染め」を施しています。

木の組織は気候の変化、ときには葉を幹の組織の中に取り込んでしまうなど偶然起こる変化により細胞密度にばらつきが生じ、密度が高い箇所には色が入りません。

木目とともに、色がつかない箇所や節、杢など、そのカエデの生育環境が製品ごの個性として浮かび上がり味わい深い外観となっています。

品質保証サービス


当ストアの商品は弊社品質検査に合格したものですが、天然木材の特質により歪みやひび割れ、欠けなどが生じる可能性がございます。また、独自の加工技術により生み出される曲げ木のバネ性や薄く緻密でコンパクトなつくりは耐久性など既存の木製品に比較するものがありません。

そこで、安心してご購入いただけるよう上記に該当する製品には、ご購入から1年間の品質保証サービスをおつけしています(対象製品には保証書が封入されています)。

保証期間内に正常なご使用状態においてご使用に支障を来たしました場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。保証書を添えて弊社まで返送いただきましたら、無償にて修理または交換させていただきます。

品質保証サービスをご利用いただく際には品質保証書が必要となりますので、大切に保管ください。

修理について


長期使用により部品にヘタリが出るなど修理、部品交換をご希望の場合は、以下の手順にて有償で修理させていただきます。

  1. ダメージ状態の確認のため、写真画像を添えてメールでご連絡ください。
    ご連絡先:avanwood@storio.co.jp
  2. 担当者より修理、交換の可否、お見積もりを返信いたします。
  3. 見積もりをご確認いただき、よろしいようでしたら弊社宛に製品を返送ください。返送の送料はお客様でご負担ください。
  4. 弊社から修理の請求情報を作成しメールを送信しますので、ストアの購入手続きと同じようにお支払い手続きを進めてください。
  5. お支払いを確認し次第、修理または部品交換し返送いたします。

ご依頼の実例:革タブ、ボタンの交換、製品の再塗装など(修理代の目安:1500円〜3000円ほど)